IT領(lǐng)導(dǎo)者的未來：CIO將需要扮演的5個新角色
時間：2019-08-25
過去幾年技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的角色發(fā)生了很大變化，這不僅僅是輕描淡寫，而是有無數(shù)證據(jù)佐證的現(xiàn)實。
云計算和流程自動化的廣泛采用降低了IT部門的工作量；基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模資本支出正在被增加的服務(wù)運營費用所取代；與此同時，CIO在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮積極領(lǐng)導(dǎo)作用的壓力比以往任何時候都要大。
Trello和Jira等協(xié)作工具制造商Atlassian的首席信息官Archana Rao表示：
“如果回頭看十年前的CIO，那時的他們需要在堆棧的基層和數(shù)據(jù)中心花費大量的時間。云計算和業(yè)務(wù)流程自動化的出現(xiàn)，已經(jīng)將我們從老派的運營型CIO轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)推動者。”
波士頓咨詢集團的高級合伙人兼董事總經(jīng)理Jay Venkat預(yù)測，幾年后我們甚至將看到“仿生CIO”（Bionic CIO）的出現(xiàn)。他進一步解釋稱：
“他們將超越傳統(tǒng)意義上被稱之為‘信息技術(shù)’的東西，并指導(dǎo)企業(yè)如何變得更加數(shù)字化。他們不僅需要了解技術(shù)，還需要了解它對勞動力的影響。如果他們想成為‘仿生CIO’，他們就必須自我提升。”
五年后CIO的工作會是什么樣子？答案是，他們可能需要同時適應(yīng)五個新角色：
角色1：首席創(chuàng)新官
數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)提供商Hitachi Vantara的首席信息官Renee Lahti認為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者實際上只有兩種選擇：成為轉(zhuǎn)型的代理人或者淪為看守者的角色。這就是為什么說CIO中的“i”需要真正代表的是“創(chuàng)新”。
Lahti表示：“實際上，有些CIO已經(jīng)嘗試將頭銜改為首席創(chuàng)新官了。如果不這樣做，我們最終面臨的結(jié)果將是眼睜睜地看著首席數(shù)據(jù)官/首席技術(shù)官篡奪我們角色的創(chuàng)造性，并將確保數(shù)據(jù)中心的指示燈閃爍及回答‘我忘記了自己的密碼’這類問題的任務(wù)留給我們。”
大型醫(yī)療保健提供商Novant Health的首席數(shù)字和技術(shù)官Angela Yochem表示：
“今天的首席信息官很像30或40年前的首席財務(wù)官。幾十年前，首席財務(wù)官的角色從管理投資和確保美國證券交易委員會的要求得到滿足，轉(zhuǎn)變?yōu)橐院戏ǖ耐緩綖楣举嵙舜蠊P的錢。一旦首席執(zhí)行官和股東發(fā)現(xiàn)首席財務(wù)官是能賺錢的人，他們就成為了首席執(zhí)行官的左膀右臂。我認為在最資深技術(shù)人員的角色中也可能會發(fā)生類似的演變過程。”
但是，石化公司SGR Energy的首席信息官Ken Piddington表示，得益于自身技術(shù)敏銳性而在其團隊中崛起的許多CIO將很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。因為傳統(tǒng)技術(shù)專家并不總是最好的商業(yè)領(lǐng)袖，他們喜歡呆在防火墻后面的舒適區(qū)域。但是，我們和我們組織的真正機會是走出防火墻并推動變革。我們需要能夠改變身份，以適應(yīng)企業(yè)所處的境況。
角色2：首席多元化官
未來CIO的一個關(guān)鍵任務(wù)是將更多的時間和精力集中在員工的多元化上。今天是這樣，明天更是如此。擁有多元化的員工可以增強決策過程并帶來更好的結(jié)果。
Rao表示：
“當(dāng)我正在招募一支新團隊或者在企業(yè)內(nèi)部尋找時，我真正想要的是能夠推動思維多元化的人才組合。如果我雇傭的每個人都有與我相同的背景——來自同一家公司或性別相同——那么我們看待和解決問題的方式也可能會類似，但我們需要尋找從不同角度看待問題的人。”
到目前為止，科技行業(yè)招聘多元化的情況非常糟糕。根據(jù)國家婦女和信息技術(shù)中心的數(shù)據(jù)顯示，只有四分之一的技術(shù)工作由女性擔(dān)任，而“財富500強”公司中只有20％擁有女性CIO。在考慮到種族和民族問題時，這種情況就表現(xiàn)得更加糟糕了。2017年3月，來自頂級科技公司的《企業(yè)內(nèi)部人員多元化分析報告》（Business Insider analysis of the diversity reports）發(fā)現(xiàn)，80％至95％的技術(shù)人員是白人或亞洲人。
好消息是，這種情況正在逐漸改善。根據(jù)Redthread Research和Mercer 2019年報告顯示，越來越多的人使用具備多樣性和包容性（D＆I）技術(shù)的招募、開發(fā)和留存工具，這樣有助于識別小眾群體的候選人。
在2017年的主題演講中，CompTIA首席執(zhí)行官Todd Thibodeaux指出，多樣化招聘所增加的1％與年收入所增長的3％相關(guān) - 這可能會在全行業(yè)帶來約4,000億美元的經(jīng)濟增長。
Lahti表示：
“ 多元化的員工隊伍將使首席信息官能夠更好地完成工作。你可以通過非常多樣化的團隊來更徹底地解決那些奇怪的問題，不是因為他們是否是LGBTQ +（女同性戀者、男同性戀者、雙性戀者，后加上跨性別者、疑性別者、雙性別者等），而是他們所在的地區(qū)、背景、信仰、頭發(fā)的顏色等等任何可以幫助我們更好地解決問題的東西。作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要重視這一情況。”
角色3：首席人工智能官
機器學(xué)習(xí)和人工智能可能是高管們最喜歡的流行語，但大多數(shù)人仍然希望IT能夠讓AI成為現(xiàn)實。
根據(jù)CompTIA 2019年5月進行的一項調(diào)查顯示，60％的大型組織希望他們現(xiàn)有的IT員工為公司的AI項目提供資源，而不到一半的人預(yù)計會增招精通AI的員工。此外，不到10％的人表示他們的AI項目主要將由業(yè)務(wù)團隊處理。
Piddington認為：
“未來CIO需要能分辨任何的可能性。我不需要知道如何使用平臺A、B或C的具體細節(jié)，或者如何以特定方式聚合數(shù)據(jù)，但我必須了解所有基礎(chǔ)組件，了解技術(shù)的可能性，以便建立合適的團隊，幫助他們與同行互動，并通過分析為企業(yè)創(chuàng)造價值。”
Lahti表示，對于像機器學(xué)習(xí)（ML）和人工智能（AI）這樣的事情來說，CIO不應(yīng)該是房間里最聰明的人，但他們需要足夠的知識來充分利用AIOps和DataOps，深入了解算法偏見和道德問題，并根據(jù)數(shù)據(jù)做出戰(zhàn)略決策。她說：
“CIO不再只是看看能否用過去的經(jīng)驗幫助解決當(dāng)前的問題，他們更要具備通過預(yù)測分析進行管理的能力。”
但他們現(xiàn)在就需要開始準備。IT組織必須支持不同類型的AI算法，并以完全不同的方式組織數(shù)據(jù)。CIO需要開始思考今天需要收集哪些數(shù)據(jù)，這樣五年后人工智能算法才能真正提高效率。
角色4：首席教學(xué)官
技術(shù)人員需要培養(yǎng)更好的人際交往技能，這是一個長期存在的問題。但在五年內(nèi)，優(yōu)秀的人際關(guān)系技巧將成為很好的資本——不僅僅是為了與高管人群建立聯(lián)系，而且還要與員工建立更牢固的關(guān)系。
CompTIA首席信息官Randy Gross認為：
“培養(yǎng)同理心才是關(guān)鍵，這是關(guān)于從其他人的角度看問題的事情。如果你了解他們將取得哪些成功，你就能了解如何教育他們。”
隨著技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的投資組合的增長，以及需要承擔(dān)更高層次的責(zé)任，他們將需要更加依賴他們的員工，這也意味著在幫助他們發(fā)展新技能方面發(fā)揮更積極的作用。
Avaya Innovation Incubator創(chuàng)新和架構(gòu)副總裁David Chavez表示：
“我認為大多數(shù)CIO都在為自身發(fā)展進行持續(xù)學(xué)習(xí)?；谀壳凹夹g(shù)變化的速度，他們需要邀請員工也這樣做。員工在知識方面的成就會使生產(chǎn)力下降，CIO不希望員工花很多的時間培訓(xùn)，導(dǎo)致沒有足夠的時間來完成他們的工作；但如果不能很好地培訓(xùn)他們，他們將無法有效地完成工作，雖然技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要找到合適的平衡點，但他們應(yīng)該更加重視技能。我們大多數(shù)人都覺得需要對團隊發(fā)展方式進行衡量和做出明智決策。但我認為，我們需要更積極一點，而不是單純?yōu)榱嗣髦切怨悴磺啊?rdquo;
角色5：首席激勵官
今天的CIO需要發(fā)現(xiàn)能夠推動其組織前進的技術(shù)，并向CFO和CEO說明他們?yōu)槭裁葱枰@些技術(shù)。未來的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要闡明一個能夠激勵整個公司的愿景。
激勵的能力與講述故事的能力直接相關(guān)，以后將越來越多的需要CIO把技術(shù)和可實現(xiàn)的可能性聯(lián)系起來。例如，澳大利亞的研究人員正在使用Hitachi VSP存儲陣列來存儲腦部掃描數(shù)據(jù)，他們正在分析這些數(shù)據(jù)以扭轉(zhuǎn)阿爾茨海默氏癥的影響。這些故事可以幫助向貴組織中的相關(guān)人士解釋技術(shù)可以讓什么事情成為可能，并激勵他們專注于一個特定的目標。
問題在于，許多通過技術(shù)能力晉升的CIO并不具備出色的講故事的能力。
對此，Lahti表示：
“人不是生下來就知道怎么講故事的。你想要的是鼓舞人心，而不是聽起來像個極客。在過去的十年里，CIO們試圖擺脫極客的腔調(diào)，但隨著機器學(xué)習(xí)和AI等技術(shù)的出現(xiàn)，這對于避免重蹈覆轍將會是一個巨大的挑戰(zhàn)。”
多年來一直擔(dān)任豐田汽車公司的頂級技術(shù)主管，現(xiàn)任伊利諾伊州首席信息官兼創(chuàng)新和技術(shù)代理秘書的Ron Guerrier表示，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)與外部顧問一樣的影響決策的能力。他說：
“你能和他們并肩站在一起，并用5頁紙而不是50頁的精煉語言講述同一個故事嗎？我們?nèi)绾瓮ㄟ^人人都聽得懂的故事來傳遞技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的能力非常重要。你怎么才能做到？答案就是實踐，實踐，還是實踐！”
來源：嘶吼專業(yè)版
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